• 1月 26, 2021

华裔商界奇才谢家华去世,留世传递快乐企业文化

著名的华裔企业家和风险投资人谢家华(Tony Hsieh)因伤医治无效在周五(11月27日)去世,享年46岁。他是在康涅狄格州11月18日发生的一场大火中受伤的。

谢家华因为创办LinkExchange和领导Zappos成为网上鞋类零售巨头而闻名,今年八月他已从Zappos卸任首席执行官一职。

谢家华于1973年12月12日出生于伊利诺伊州,他父母是来自台湾的第一代移民,谢天华是老大,有两个弟弟。

谢家华于1995年21岁的时候就从哈佛大学的计算机专业毕业后,到数据软件公司甲骨文(Oracle)工作,但是仅仅五个月后,他就离职与朋友共同创立了LinkExchange。这是一家广告网络平台,微软于1998年以2.65亿美元的价格将LinkExchange收购。此时年仅24岁的谢天华就已经是亿万富翁了。

谢家华在卖掉LinkEchange后,作为一名风险投资人在1999年投资了一家名为ShoeSite.com的位于旧金山的零售鞋履初创公司。

投资两个月后,他迅速接任这家公司的首席执行官一职,致力于将公司打造成互联网巨头,公司名称也更改为Zappos.com,这是从西班牙单词“ zapatos”而来。Zapatos在西班牙语里就是鞋子的意思。

还在互联网商业的萌芽时期,谢家华就意识到让客户感到舒适和安全是电商成功和成长的关键。为了解决买家需要试穿鞋子的问题,Zappos提供免费的隔夜送货和免费的退货送货,通常一次向客户发送多双鞋。

在谢家华的领导下,公司从旧金山搬到了拉斯维加斯郊区,销售额从2000年的160万美元迅速增长到2009年的超过10亿美元。2009年7月,亚马逊以12亿美元的价格收购了Zappos公司。

谢家华在Zappos任职期间,发起了“市区项目”,旨在振兴曾经一度被忽视的拉斯维加斯市区,并将其转变为Zappos员工可以居住的充满活力的地区。这些努力为该地区吸引了成千上万的技术工人和企业家。

内华达州州长Steve Sisolak在推特上称赞谢家华道:“托尼·谢(Tony Hsieh)在帮助改造拉斯维加斯市中心方面发挥了关键作用。”

传奇企业文化

谢家华形容自己是一个怀疑论者,不相信心理学和哲学,他的计算机科学背景使他相信可以把幸福作为一门科学来研究。他说,人们以为实现某个目标或赢得彩票会带来持久的幸福,但这很少。谢家华认为大部分的幸福架构都需要四个要素:感知控制力,感知进步,连接性(意味着人际关系的深度)以及超越自我。

基于这样的幸福快乐观,谢家华在Zapoos建立一种独特的企业文化。在招收新员工时,Zappos非常挑剔,只有百分之一的申请人会最终被聘用。

谢家华虽然身居高位,但是说话温和而内敛,他的经营哲学理念是只有通过幸福快乐的员工才能让客户满意,客户才会一次又一次地回来购物。他在2010年撰写了畅销书《传递幸福》,描述了他的客户服务理念。

2013年,谢家华宣布公司将取消经理和各种头衔,营建一个没有老板的公司。因为反对这样的变化,公司有14%的员工离开了公司。

谢家华与一般公司高层不同,他坚持只拿36,000美元的年薪,工作时坐在其他员工中间一个不起眼的位置上。当Zappos在肯塔基州建立新仓库时,他装了一卡车材料,自己驱车前往肯塔基州,一到那儿就亲力亲为,装货架拆鞋盒。谢家华不喜欢豪宅和名车,有数年住在一个拖车里。

亚马逊早在2005年就希望收购Zappos,但是被谢家华拒绝了。到了2008年,正值经济衰退期间,亚马逊又再次提出收购,这一次在Zappos董事会的坚持下,谢家华同意了亚马逊的收购案。Zappos董事会一些成员当时认为,谢家华的经营理念华而不实,并不会在经济萧条的时候给公司带来发展。

亚马逊创办人贝佐斯(Bezos)在收购Zappos后同意其保留原有的管理团队独立经营。在欢迎Zappos员工的视频中,贝佐斯说:“当我看到一家客户痴迷的公司时,我会被吸引到都迈不开步子,而Zappos绝对是那样。我见过很多公司,也从未见过像Zappos这样的文化。”

(休斯顿星空网)

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